VGAR0211 — Gerar Pedido Devolução
Ferramenta que gera automaticamente pedidos de devolução de mercadorias com base em chamados de garantia aprovados.
Objetivo
Permitir a geração automática de pedidos de devolução de mercadorias a partir de chamados de garantia que tiveram sua conclusão como "Procede Garantia" ou "Procede Troca". A ferramenta integra os módulos de assistência técnica e garantia com o módulo comercial/fiscal, criando automaticamente o documento de devolução, a nota fiscal de entrada e os ajustes de estoque necessários para receber o produto devolvido pelo cliente. Este processo automatizado elimina retrabalho e reduz o tempo entre a aprovação da garantia e a efetivação da troca.
Pre-requisitos
- VASS0201 (Cadastro Chamado Assistência) — Chamados de garantia que originam a devolução.
- VATC0280 (Cadastro Chamados Alternativo) — Chamados de vistoria com laudo que comprovam a necessidade de devolução.
- VENT0200 (Cadastro de Itens) — Produtos objeto da devolução.
- Cadastro de Clientes — Clientes que devolverao os produtos.
- Módulo Fiscal — Emissão de Nota Fiscal de Entrada para documentar a devolução.
Passo a passo
- Acesse a tela VGAR0211 pelo menu Garantia > Gerar Pedido Devolução.
- A tela exibe a lista de chamados de garantia aprovados que ainda não tiveram pedido de devolução gerado.
- Utilize os filtros de Cliente, Produto e Período para localizar os chamados desejados.
- Selecione os chamados marcando o checkbox ao lado de cada um ou utilize o Selecionar Todos.
- Revise as informações de cada chamado selecionado: número do chamado, cliente, produto, número de série, motivo.
- Defina o Tipo de Devolução: Troca (envia um novo produto), Crédito (gera crédito ao cliente) ou Reparo (devolução para conserto e posterior reenvio).
- Informe a Data Prevista de Devolução acordada com o cliente.
- Selecione a Transportadora (se a coleta for por conta da empresa) ou marque Entrega pelo Cliente.
- Clique em Gerar Pedidos para criar os pedidos de devolução. O sistema gera automaticamente:
- Pedido de Devolução no módulo comercial.
- Nota Fiscal de Entrada no módulo fiscal (se aplicável).
- Atualização do status do chamado de garantia.
- Reserva de estoque do produto de troca (se Tipo for Troca).
- Acompanhe o Status da Geração na grid de resultados: Sucesso, Erro (com motivo) ou Pendente.
Campos
| Campo | Tipo | Obrigatório | Opções | Descrição |
|---|---|---|---|---|
| Chamados Disponíveis | tabela | — | — | Lista de chamados de garantia aprovados aguardando devolução |
| Selecionar | checkbox | Sim | — | Marcar chamados para geração |
| Número do Chamado | número | Não | — | Chamado de origem |
| Cliente | texto | Não | — | Cliente do chamado |
| Produto | texto | Não | — | Produto a ser devolvido |
| Número de Série | texto | Não | — | Série do produto |
| Motivo da Garantia | texto | Não | — | Motivo extraido do laudo técnico |
| Tipo de Devolução | select | Sim | Troca / Crédito / Reparo | Destino da devolução |
| Data Prevista de Devolução | data | Sim | — | Data acordada para devolução |
| Transportadora | select | Não | Lista de transportadoras | Se a coleta for por conta da empresa |
| Entrega pelo Cliente | toggle | Não | — | Se o cliente entregara diretamente |
| Status da Geração | texto | Não | Sucesso / Erro / Pendente | Resultado da geração |
| Motivo do Erro | texto | Condicional | — | Explicação em caso de falha na geração |
Observações importantes
- A geração do pedido de devolução e um processo em lote: e possível selecionar dezenas de chamados e gerar todos os pedidos em uma única operação.
- O sistema valida automaticamente se o chamado realmente procede garantia e se possui todos os dados necessários (número de série, laudo técnico) antes de permitir a geração.
- Para devoluções do tipo Troca, o sistema verifica a disponibilidade em estoque do produto de troca e, se houver saldo insuficiente, emite um alerta e gera uma solicitação de produção ou compra.
- A Nota Fiscal de Entrada e gerada automaticamente seguindo a legislação fiscal vigente, com CFOP adequado para devolução em garantia.
- Em caso de Erro na geração, o sistema informa o motivo específico (ex: "Cliente sem endereço de coleta", "Produto sem saldo para troca", "Série não confere com NF de venda") para que o usuário possa corrigir.
- Todo o processo fica registrado no log de auditoria, vinculando o pedido de devolução ao chamado de garantia original e ao usuário que executou a operação.
Telas relacionadas
- VASS0201 (Cadastro Chamado Assistência): Chamados de garantia que originam as devoluções.
- VATC0280 (Cadastro Chamados Alternativo): Chamados de vistoria com laudos de garantia.
- VASS0402 (Consulta Assistência): Consulta aos chamados de garantia.
- VATC0480 (Consulta Chamados): Consulta aos chamados com filtros client-side.
- VENT0200 (Cadastro de Itens): Produtos envolvidos nas devoluções.
- VAVR0200 (Fornecedores/Transportadoras): Transportadoras para coleta dos produtos.
- VPDC0200 (Pedido de Compra): Caso a troca gere necessidade de compra de produto.