VSAC0100 — Atendimento ao Consumidor (SAC)
A central de relacionamento com o consumidor final: consumidores, chamados (recebido/efetuado/garantia), reclamações com sintomas, visitas técnicas, retornos e indicadores de tempo de resolução.
Objetivo
Centralizar o atendimento ao consumidor e o histórico de contatos, com posições e prazos, separado do fluxo de assistência técnica (reparo/garantia).
Pré-requisitos
- Tipos de chamado e locais/meios de conhecimento cadastrados (aba Apoio).
- Consumidor cadastrado (aba Consumidores).
Passo a passo
- Na aba Apoio, crie os tipos de chamado (marque É reclamação quando deve exigir sintomas) e os locais de conhecimento.
- Na aba Consumidores, em Novo consumidor, informe nome, pessoa (Física/Jurídica — física não aceita CNPJ e jurídica não aceita CPF), documento, UF/cidade e local de conhecimento; adicione telefones/e-mails.
- Na aba Chamados, em Novo chamado, informe estabelecimento, consumidor, tipo, direção, assunto, posição e situação. Se a situação for Visita técnica, a data é obrigatória; se o tipo for reclamação, os sintomas são obrigatórios.
- Abra o chamado para Agendar/Resolver e Registrar retorno/contato.
- Relatório consolida totais por posição, vistorias e tempo médio de resolução.
Campos principais
| Campo | Obrigatório | Função |
|---|---|---|
| Nome / Pessoa | Sim | Identificação do consumidor (F/J) |
| Tipo de chamado | Sim | Classificação; É reclamação exige sintomas |
| Assunto | Sim | Resumo do chamado |
| Situação | Não | OTHER / ORDER / DISCONTINUED_ORDER / TECHNICAL_VISIT |
| Data da visita | Condicional | Obrigatória quando situação = Visita técnica |
Observações importantes
- O contato com cliente é histórico imutável — não há alteração/exclusão depois de gravado.
- Posições: Pendente → Agendado → Resolvido.
Telas relacionadas
- VSAC0200 (Relatórios e Anexos do Atendimento): etiquetas, relatórios e anexos.
- VATC0280 / VASS0201 (Assistência Técnica): chamados de garantia/reparo (fluxo distinto do SAC).