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VSAC0200 — Relatórios, Etiquetas e Anexos do Atendimento

As saídas operacionais do SAC: etiquetas de consumidores e chamados, relatório de contatos e o vínculo de anexos (documentos) ao chamado.

Objetivo​

Complementar o atendimento ao consumidor (VSAC0100) com relatórios e etiquetas baseados nos dados reais, além de anexar documentos recebidos (evidências, laudos) diretamente ao chamado.

Pré-requisitos​

  • Consumidores e chamados registrados no SAC.
  • Documentos a anexar já disponíveis no repositório acessível ao sistema.

Passo a passo​

  1. Gere Etiquetas de consumidores ou Etiquetas de chamados a partir dos filtros gravados.
  2. Emita o Relatório de contatos para consolidar os contatos reais.
  3. Para Vincular anexo, abra o chamado e informe nome, caminho persistente, tipo do arquivo e observação.
  4. Reabra o chamado para confirmar o ID do anexo retornado.

Observações importantes​

  • O campo caminho não envia o conteúdo do arquivo: confirme que o documento já está no repositório definido pela implantação.
  • Nenhuma consulta gera consumidores fictícios quando não há resultado — resultado vazio é resultado válido.
  • Chamado inexistente, caminho inválido ou falta de permissão impedem a inclusão do anexo.

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