VATC0480 — Consulta Chamados
Tela de consulta de chamados de assistência técnica com 12 filtros e processamento client-side que oferece resposta instantânea as buscas.
Objetivo
Fornecer uma interface de consulta ágil aos chamados de assistência técnica, utilizando processamento client-side (no navegador do usuário) para oferecer resposta instantânea as buscas. Diferentemente das consultas tradicionais que fazem requisições ao servidor a cada mudança de filtro, esta tela carrega um conjunto de dados e aplica os filtros localmente, resultando em tempo de resposta praticamente nulo. E ideal para usuários que precisam navegar rapidamente entre diferentes filtros e cenários de busca.
Pre-requisitos
- VASS0201 (Cadastro Chamado Assistência) — Chamados que compõem a base de dados.
- VATC0280 (Cadastro Chamados Alternativo) — Chamados de vistoria também consultados.
- VASS0402 (Consulta Assistência) — Consulta tradicional para buscas que exigem maior volume de dados.
Passo a passo
- Acesse a tela VATC0480 pelo menu Assistência > Consulta Chamados.
- Ao abrir, a tela carrega os chamados do período padrão (tipicamente ultimos 30 dias) no navegador.
- A barra de Busca Rápida no topo aceita número do chamado, nome do cliente ou número de série e filtra instantaneamente a cada tecla digitada.
- Utilize os 12 filtros na barra lateral para refinar os resultados:
- Filtro 1 — Tipo de Chamado: 6 checkboxes (Garantia, Orçamento, Revisão, Recall, Cortesia, Interno).
- Filtro 2 — Status: checkboxes para cada status.
- Filtro 3 — Técnico: dropdown com busca textual.
- Filtro 4 — Produto: dropdown com busca textual.
- Filtro 5 — Cliente: campo de texto com autocomplete.
- Filtro 6 — Região: dropdown de UFs.
- Filtro 7 — Cobertura de Garantia: toggle Dentro/Fora.
- Filtro 8 — Data de Abertura: seletor de período.
- Filtro 9 — Data de Conclusão: seletor de período.
- Filtro 10 — Valor: controle deslizante (slider) de faixa de valor.
- Filtro 11 — Número de Série: campo de texto.
- Filtro 12 — Atrasados: toggle para filtrar apenas chamados com SLA vencido.
- Todos os filtros são aplicados instantaneamente (client-side), sem recarregar a pagina.
- A grid de resultados atualiza em tempo real conforme os filtros são alterados.
- O contador de resultados mostra quantos chamados estao sendo exibidos do total carregado.
- Para aumentar a base de dados, utilize o seletor de Período de Carga para trazer mais meses ao navegador.
- Clique em um chamado para abrir o modal de detalhamento rapido com as principais informações.
- Utilize o botão Exportar Grid para gerar Excel apenas com os registros filtrados no momento.
Campos de Filtro
| Campo | Tipo | Obrigatório | Opções | Descrição |
|---|---|---|---|---|
| 1. Tipo de Chamado | checkboxes | Não | 6 tipos | Seleção múltipla via checkboxes |
| 2. Status | checkboxes | Não | Todos os status | Seleção múltipla via checkboxes |
| 3. Técnico | dropdown | Não | Lista de técnicos | Busca textual com filtro |
| 4. Produto | dropdown | Não | Lista de itens | Busca textual com filtro |
| 5. Cliente | texto | Não | — | Autocomplete enquanto digita |
| 6. Região | dropdown | Não | Lista de UFs | Seleção única |
| 7. Cobertura de Garantia | toggle | Não | Dentro / Fora / Todos | Toggle de 3 estados |
| 8. Data Abertura | período | Não | — | Seletor de data inicial e final |
| 9. Data Conclusão | período | Não | — | Seletor de data inicial e final |
| 10. Valor | slider | Não | Min-Max | Controle deslizante de faixa |
| 11. Número de Série | texto | Não | — | Busca textual |
| 12. Atrasados (SLA Vencido) | toggle | Não | — | Filtra apenas chamados com prazo expirado |
Observações importantes
- O processamento client-side e o grande diferencial desta tela. Como os dados já estao no navegador, a aplicação dos filtros e instantânea, proporcionando uma experiência fluida de análise exploratoria.
- A limite da base client-side e tipicamente configurado para 3 a 6 meses de dados, equilibrando performance e abrangência. Para periodos maiores, utilize a tela VASS0402 (Consulta Assistência).
- A Busca Rápida e extremamente eficiente para localizar um chamado específico pelo número, nome do cliente ou número de série, com resultados em tempo real a cada tecla.
- O controle deslizante de valor (slider) e intuitivo para definir faixas de preço, substituindo a digitação manual de valores mínimo e máximo.
- O modal de detalhamento rapido exibe as informações principais sem recarregar a pagina, mantendo o contexto da consulta.
- Para recarregar a base com dados mais recentes (ex: incluir chamados do dia), utilize o botão Atualizar Dados que busca incrementalmente no servidor apenas os novos registros.
Telas relacionadas
- VASS0201 (Cadastro Chamado Assistência): Chamados que compõem a base de dados.
- VATC0280 (Cadastro Chamados Alternativo): Chamados de vistoria incluídos na base.
- VASS0402 (Consulta Assistência): Consulta tradicional server-side para periodos maiores.
- VATC0380 (Relatório Chamados): Relatório gerencial complementar.
- VENT0200 (Cadastro de Itens): Produtos objetos dos chamados.