VATC0380 — Relatório Chamados
Relatório gerencial de chamados de assistência técnica com 16 filtros de seleção, permitindo análises detalhadas e exportação de dados.
Objetivo
Fornecer uma ferramenta de relatório gerencial sobre os chamados de assistência técnica, com 16 critérios de filtro que permitem selecionar precisamente o escopo da análise. O relatório e voltado para a gestão da área de assistência técnica, oferecendo métricas como tempo médio de atendimento, taxa de resolução no primeiro atendimento, chamados reabertos, custo médio por chamado e distribuição por tipo, produto e região. A saída pode ser exportada em Excel e PDF.
Pre-requisitos
- VASS0201 (Cadastro Chamado Assistência) — Chamados que compõem a base do relatório.
- VATC0280 (Cadastro Chamados Alternativo) — Chamados de vistoria também incluídos no relatório.
- VASS0402 (Consulta Assistência) — Filtros complementares que podem ser usados como referência.
Passo a passo
- Acesse a tela VATC0380 pelo menu Assistência > Relatório Chamados.
- Configure os 16 filtros conforme a análise desejada:
- Filtros de período: data de abertura, data de conclusão.
- Filtros de entidade: cliente, produto, número de série.
- Filtros de classificação: tipo de chamado, status, cobertura de garantia.
- Filtros de equipe: técnico, região, filial.
- Filtros financeiros: faixa de valor, chamados com/sem custo para o cliente.
- Filtros de SLA: dentro do prazo, fora do prazo, pendentes ha mais de X dias.
- Filtro de origem: chamados abertos pelo cliente, pela loja, pelo site, pelo app.
- Selecione o Tipo de Relatório: Resumido (métricas principais), Detalhado (todos os campos), Gráfico ou Ambos.
- Escolha o Agrupamento: por período, por tipo, por produto, por técnico, por região ou sem agrupamento.
- Clique em Gerar Relatório para processar os dados.
- O relatório exibe as métricas no topo e a tabela de dados abaixo, com totalizadores por agrupamento.
- Para relatórios com gráficos, os gráficos de barra e pizza ilustram a distribuição dos chamados conforme o agrupamento escolhido.
- Utilize o botão Exportar PDF para gerar um relatório formatado para impressão ou apresentação.
- Utilize o botão Exportar Excel para análises avancadas em planilha eletrônica.
Campos de Filtro
| Campo | Tipo | Obrigatório | Opções | Descrição |
|---|---|---|---|---|
| 1. Data Abertura — Início | data | Sim | — | Período inicial |
| 2. Data Abertura — Fim | data | Sim | — | Período final |
| 3. Data Conclusão — Início | data | Não | — | Filtrar por data de conclusão |
| 4. Data Conclusão — Fim | data | Não | — | Filtrar por data de conclusão |
| 5. Cliente | multi-select | Não | Lista de clientes | Filtrar por cliente |
| 6. Produto | multi-select | Não | Lista de itens | Filtrar por produto |
| 7. Número de Série | texto | Não | — | Busca por número de série |
| 8. Tipo de Chamado | multi-select | Não | 6 tipos | Filtrar por tipo |
| 9. Status | multi-select | Não | Todos os status | Filtrar por situação |
| 10. Cobertura de Garantia | select | Não | Dentro / Fora / Ambas | Filtrar por cobertura |
| 11. Técnico | multi-select | Não | Lista de técnicos | Filtrar por responsável |
| 12. Região | multi-select | Não | Lista de UFs | Filtrar por estado |
| 13. Filial | multi-select | Não | Lista de filiais | Filtrar por unidade |
| 14. Faixa de Valor | intervalo | Não | — | Mínimo e máximo |
| 15. Status SLA | select | Não | Dentro do Prazo / Fora do Prazo / Todos | Filtrar por cumprimento de SLA |
| 16. Origem do Chamado | multi-select | Não | Cliente / Loja / Site / App / Telefone | Canal de abertura |
Observações importantes
- Os 16 filtros oferecem uma granularidade muito fina para análise. E recomendável comecar com poucos filtros e ir refinando conforme necessário.
- O filtro Status SLA e um dos mais importantes para gestão: ele compara a data de conclusão com a data prevista de atendimento, identificando chamados que estouraram o prazo.
- O Agrupamento por Produto e útil para identificar quais itens geram mais chamados de assistência, direcionando ações de melhoria de qualidade.
- O Agrupamento por Técnico permite avaliar a produtividade individual, mas deve ser usado com criterio, considerando que a complexidade dos chamados pode variar.
- Relatórios do tipo Gráfico são ideais para apresentações gerenciais, enquanto o tipo Detalhado atende necessidades de auditoria e análise profunda.
- O Exportar Excel inclui todos os dados brutos e permite cruzar informações com outras bases (vendas, produção) para análises multivariáveis.
Telas relacionadas
- VASS0201 (Cadastro Chamado Assistência): Chamados que alimentam o relatório.
- VATC0280 (Cadastro Chamados Alternativo): Chamados de vistoria incluídos no relatório.
- VASS0402 (Consulta Assistência): Consulta que oferece filtros similares para navegação online.
- VATC0480 (Consulta Chamados): Consulta alternativa com filtros client-side.
- VENT0200 (Cadastro de Itens): Produtos analisados no relatório.