VATC0280 — Cadastro Chamados (Alternativo)
Tela alternativa de cadastro de chamados de assistência técnica com workflow especializado em vistorias técnicas e laudos periciais.
Objetivo
Oferecer uma interface alternativa para cadastro de chamados de assistência técnica, com foco em processos que exigem vistoria técnica e emissão de laudos. Diferentemente da tela principal VASS0201 (Cadastro Chamado Assistência), esta tela e otimizada para o fluxo de vistoria, incluindo agendamento de visita, checklist de inspeção, registro fotográfico, emissão de laudo técnico e gestão de peças de reposição identificadas durante a vistoria. E especialmente útil para seguradoras, garantia estendida e pericia técnica.
Pre-requisitos
- VASS0201 (Cadastro Chamado Assistência) — Cadastro principal de chamados, com o qual esta tela compartilha dados.
- VENT0200 (Cadastro de Itens) — Produtos objeto dos chamados.
- Cadastro de Técnicos — Técnicos vistoriadores.
- VMAN0202 (Apontamento OS Manutenção) — Caso o chamado gere uma OS de manutenção após a vistoria.
Passo a passo
- Acesse a tela VATC0280 pelo menu Assistência > Cadastro Chamados (Alternativo).
- Clique em Novo para abrir um novo chamado de vistoria.
- Informe o Cliente e o Produto objeto da vistoria, similar ao cadastro principal.
- Selecione o Tipo de Vistoria: Garantia, Sinistro, Garantia Estendida, Pericia Técnica, Preventiva.
- Preencha a Solicitação do Cliente descrevendo o motivo da vistoria.
- Agende a Vistoria preenchendo data, horário e técnico vistoriador designado.
- No dia da vistoria, o técnico acessa o chamado e preenche o Checklist de Inspeção com os itens verificados e seus status.
- Registre Fotos da Vistoria utilizando a funcionalidade de upload de imagens com legenda.
- Emita o Laudo Técnico descrevendo o diagnóstico, a causa do problema e a conclusão (procede/não procede a garantia).
- Se a vistoria identificar peças a serem substituídas, preencha a Lista de Pecas com códigos, quantidades e justificativas.
Campos
| Campo | Tipo | Obrigatório | Opções | Descrição |
|---|---|---|---|---|
| Número do Chamado | número (auto) | Sim | — | Gerado automaticamente |
| Cliente | select | Sim | Lista de clientes | Cliente solicitante |
| Produto | select | Sim | Lista de itens | Produto alvo da vistoria |
| Tipo de Vistoria | select | Sim | Garantia / Sinistro / Garantia Estendida / Pericia Técnica / Preventiva | Natureza da vistoria |
| Solicitação do Cliente | texto | Sim | — | Motivo detalhado da solicitação |
| Data Agendamento | data | Sim | — | Data programada da vistoria |
| Horário Agendamento | hora | Sim | — | Horário programado |
| Técnico Vistoriador | select | Sim | Lista de técnicos | Responsável pela vistoria |
| Status | select | Não | Agendada / Em Andamento / Laudo Emitido / Concluida / Cancelada | Situação da vistoria |
| Checklist de Inspeção | tabela | Não | — | Itens verificados com status OK/NOK/NA |
| Fotos da Vistoria | arquivo | Não | — | Imagens com legendas |
| Laudo Técnico | texto | Não | — | Diagnóstico e conclusão do vistoriador |
| Conclusão | select | Não | Procede Garantia / Não Procede / Procede Parcialmente | Resultado da vistoria |
| Pecas Identificadas | tabela | Não | — | Pecas que precisam ser trocadas |
Observações importantes
- O workflow de vistoria e mais formal que o cadastro padrão, sendo adequado para processos que exigem documentação rigorosa e podem ter implicações jurídicas (disputas de garantia, sinistros de seguro).
- O Checklist de Inspeção e customizável por tipo de produto, carregando automaticamente os itens de verificação pre-definidos para cada categoria de equipamento.
- As Fotos da Vistoria são armazenadas no sistema e ficam vinculadas permanentemente ao chamado, servindo como evidência documental.
- O Laudo Técnico pode ser impresso ou exportado em PDF com a identificação visual da empresa, incluindo fotos e checklist.
- Quando a conclusão e "Procede Garantia", o sistema pode gerar automaticamente uma ordem de serviço de manutenção ou uma autorização de troca de produto.
- Chamados de Pericia Técnica possuem um nível adicional de segurança — apenas técnicos com certificação de perito podem emiti-los e altera-los.
Telas relacionadas
- VASS0201 (Cadastro Chamado Assistência): Cadastro principal de chamados de assistência.
- VASS0402 (Consulta Assistência): Consulta aos chamados cadastrados.
- VATC0380 (Relatório Chamados): Relatório gerencial que inclui chamados de vistoria.
- VATC0480 (Consulta Chamados): Consulta alternativa de chamados.
- VMAN0202 (Apontamento OS Manutenção): OS de manutenção geradas a partir da vistoria.
- VENT0200 (Cadastro de Itens): Produtos objeto de vistoria.