VASS0402 — Consulta Assistência
Tela de consulta avançada de chamados de assistência técnica com 14 filtros que permitem buscas detalhadas e análises gerenciais.
Objetivo
Fornecer uma interface robusta de consulta aos chamados de assistência técnica, equipada com 14 critérios de filtro que cobrem todas as dimensões relevantes: cliente, produto, tipo de chamado, status, técnico, período, região, entre outros. A tela atende tanto a necessidade operacional (acompanhar chamados em andamento) quanto a necessidade gerencial (analisar volume de chamados, tempo médio de atendimento, recorrência de problemas por produto).
Pre-requisitos
- VASS0201 (Cadastro Chamado Assistência) — Chamados que serão consultados.
- VENT0200 (Cadastro de Itens) — Produtos objeto dos chamados.
- Cadastro de Clientes — Clientes associados aos chamados.
Passo a passo
- Acesse a tela VASS0402 pelo menu Assistência > Consulta Assistência.
- No painel de filtros, utilize qualquer combinação dos 14 critérios disponíveis:
- Filtro 1 — Número do Chamado: busca exata.
- Filtro 2 — Cliente: por nome ou código.
- Filtro 3 — Produto/Item: filtra por produto.
- Filtro 4 — Tipo de Chamado: Garantia, Orçamento, Revisão, Recall, Cortesia, Interno.
- Filtro 5 — Status: Aberto, Em Andamento, Concluido, Cancelado.
- Filtro 6 — Técnico: técnico responsável.
- Filtro 7 — Período de Abertura: data inicial e final.
- Filtro 8 — Período de Conclusão: data inicial e final.
- Filtro 9 — Região: UF ou cidade do cliente.
- Filtro 10 — Número de Série: busca por número de série do produto.
- Filtro 11 — Cobertura de Garantia: Dentro / Fora da Garantia.
- Filtro 12 — Valor do Chamado: faixa de valor (min-max).
- Filtro 13 — Possui Orçamento Pendente: apenas chamados aguardando aprovação de orçamento.
- Filtro 14 — Nota Fiscal de Venda: busca pela NF de origem.
- Clique em Pesquisar para carregar os resultados.
- A grid exibe os chamados com suas principais informações.
- Clique em um chamado para abrir o detalhamento completo com histórico de atendimento.
- Utilize os botões de Exportar para gerar relatórios em Excel ou PDF.
- O Dashboard Resumo exibe gráficos com distribuição de chamados por tipo, status e período.
Campos de Filtro
| Campo | Tipo | Obrigatório | Opções | Descrição |
|---|---|---|---|---|
| Número do Chamado | número | Não | — | Busca exata pelo número |
| Cliente | select | Não | Lista de clientes | Filtrar por cliente |
| Produto/Item | select | Não | Lista de itens | Filtrar por produto |
| Tipo de Chamado | multi-select | Não | 6 tipos | Filtrar por tipo |
| Status | multi-select | Não | Todos os status | Filtrar por situação |
| Técnico | select | Não | Lista de técnicos | Filtrar por responsável |
| Período Abertura — Início | data | Não | — | Data inicial |
| Período Abertura — Fim | data | Não | — | Data final |
| Período Conclusão — Início | data | Não | — | Data inicial de conclusão |
| Período Conclusão — Fim | data | Não | — | Data final de conclusão |
| Região | select | Não | Lista de UFs | Filtrar por estado |
| Número de Série | texto | Não | — | Busca exata por série |
| Cobertura de Garantia | select | Não | Dentro / Fora | Filtrar por cobertura |
| Valor Mínimo | número | Não | — | Valor mínimo do chamado |
| Valor Máximo | número | Não | — | Valor máximo do chamado |
| Orçamento Pendente | toggle | Não | — | Apenas chamados aguardando aprovação |
| Nota Fiscal de Venda | número | Não | — | Filtrar por NF de origem |
Observações importantes
- Os 14 filtros cobrem praticamente qualquer cenário de busca, desde uma consulta pontual ("qual o status do chamado 12345?") até análises complexas ("quais produtos tiveram mais chamados de garantia no ultimo trimestre na região Sudeste?").
- O filtro Orçamento Pendente e de uso gerencial: identifica chamados que estao parados aguardando aprovação do cliente, permitindo ação proativa (contato telefônico, follow-up).
- O filtro por Número de Série e essencial para rastrear o histórico completo de um produto específico ao longo de sua vida útil.
- O Dashboard Resumo atualiza dinamicamente com os filtros aplicados, permitindo análises visuais rápidas.
- A exportação em Excel inclui todas as colunas e permite manipulação adicional para criação de gráficos e tabelas dinâmicas.
- Consultas com muitos resultados podem ser paginadas para melhor desempenho, com opções de 25, 50, 100 ou 200 registros por pagina.
Telas relacionadas
- VASS0201 (Cadastro Chamado Assistência): Cadastro dos chamados consultados.
- VATC0280 (Cadastro Chamados Alternativo): Cadastro alternativo de chamados.
- VATC0380 (Relatório Chamados): Relatório gerencial de chamados.
- VATC0480 (Consulta Chamados): Consulta alternativa com filtros client-side.
- VENT0200 (Cadastro de Itens): Produtos objeto dos chamados.