VASS0201 — Cadastro Chamado Assistência
Cadastro de chamados de assistência técnica com 6 tipos de chamado e workflow completo de atendimento.
Objetivo
Permitir o registro e gestão de chamados de assistência técnica, desde a abertura até o encerramento, passando por todo o workflow de atendimento. A tela suporta 6 tipos de chamado: Garantia (dentro do período de garantia do produto), Orçamento (fora de garantia, com necessidade de orçamento), Revisão (manutenção preventiva), Recall (chamado de recolhimento), Cortesia (atendimento gratuito fora da garantia) e Interno (chamados de colaboradores). Cada tipo segue um fluxo de trabalho específico, com regras próprias de aprovação e execução.
Pre-requisitos
- VENT0200 (Cadastro de Itens) — Produtos objeto dos chamados devem estar cadastrados.
- Cadastro de Clientes — Clientes que abrem os chamados devem estar cadastrados.
- Cadastro de Técnicos — Técnicos responsáveis pelo atendimento.
- VASS0402 (Consulta Assistência) — Consulta para acompanhamento dos chamados.
Passo a passo
- Acesse a tela VASS0201 pelo menu Assistência > Cadastro Chamado Assistência.
- Clique em Novo para abrir um novo chamado de assistência técnica.
- Selecione o Tipo de Chamado entre as 6 opções: Garantia, Orçamento, Revisão, Recall, Cortesia ou Interno.
- Informe o Cliente que esta solicitando assistência e o Produto/Item alvo do chamado.
- Preencha a Descrição do Problema com detalhes sobre a falha ou serviço solicitado.
- Informe o Número de Série e a Nota Fiscal de Venda para validar garantia e procedência.
- O sistema verifica automaticamente a Cobertura de Garantia com base na data de venda e no prazo de garantia do produto.
- Se o tipo for Orçamento, o sistema habilita a seção de orçamento com valores de mao de obra, peças e deslocamento.
- Encaminhe o chamado para o Técnico Responsável e defina a Data Prevista para atendimento.
- Clique em Salvar para registrar o chamado. O sistema inicia o workflow conforme o tipo selecionado.
Campos
| Campo | Tipo | Obrigatório | Opções | Descrição |
|---|---|---|---|---|
| Número do Chamado | número (auto) | Sim | — | Gerado automaticamente pelo sistema |
| Tipo de Chamado | select | Sim | Garantia / Orçamento / Revisão / Recall / Cortesia / Interno | Classificação do chamado |
| Cliente | select | Sim | Lista de clientes | Cliente solicitante |
| Produto / Item | select | Sim | Lista de itens | Produto objeto do chamado |
| Número de Série | texto | Condicional | — | Série do produto (obrigatório para garantia) |
| Nota Fiscal de Venda | número | Condicional | — | NF de venda (obrigatório para garantia) |
| Data da Venda | data | Condicional | — | Data da venda para cálculo de garantia |
| Descrição do Problema | texto | Sim | — | Detalhamento da falha ou serviço solicitado |
| Status | select | Não | Aberto / Em Análise / Aguardando Pecas / Aguardando Aprovação / Em Atendimento / Concluido / Cancelado | Situação do chamado |
| Técnico Responsável | select | Não | Lista de técnicos | Profissional designado |
| Data Prevista de Atendimento | data | Não | — | Data programada para atendimento |
| Data de Conclusão | data | Não | — | Data efetiva de encerramento do chamado |
| Valor Mao de Obra | número | Condicional | — | Para chamados do tipo Orçamento |
| Valor Pecas | número | Condicional | — | Para chamados do tipo Orçamento |
| Valor Deslocamento | número | Condicional | — | Taxa de visita técnica |
| Valor Total | número | Não | — | Calculado automaticamente |
| Cobertura de Garantia | texto | Não | — | Exibido automaticamente: "Dentro da Garantia" ou "Fora da Garantia" |
Observações importantes
- Os 6 tipos de chamado cobrem todo o espectro de atendimento de assistência técnica. Escolher o tipo correto e fundamental para que o workflow e as regras de negócio sejam aplicados adequadamente.
- Para chamados do tipo Garantia, a validação de cobertura e automática: o sistema compara a data de venda com a data atual e o prazo de garantia do produto cadastrado em VENT0200 (Cadastro de Itens).
- Chamados do tipo Recall são tratados com prioridade maxima e geram notificações automaticas para todos os clientes que adquiriram o lote afetado.
- O status do chamado evolui conforme o workflow. A transição entre status pode ser manual ou automática, dependendo do tipo de chamado e da configuração.
- Chamados do tipo Orçamento exigem aprovação do cliente antes da execução do serviço. O sistema envia automaticamente o orçamento por e-mail e aguarda a confirmação.
- A conclusão do chamado registra todas as informações no histórico do produto e do cliente, alimentando a base de conhecimento para futuras análises de qualidade e confiabilidade.
Telas relacionadas
- VASS0402 (Consulta Assistência): Consulta aos chamados de assistência cadastrados.
- VENT0200 (Cadastro de Itens): Produtos com dados de garantia utilizados na validação.
- VATC0280 (Cadastro Chamados Alternativo): Tela alternativa de cadastro com workflow de vistoria.
- VATC0380 (Relatório Chamados): Relatório gerencial de chamados.
- VATC0480 (Consulta Chamados): Consulta alternativa de chamados com filtros client-side.
- VMAQ0101 (Tipos de Maquina): Produtos/equipamentos que podem ser objeto de assistência.